6日目

ご利用者さまが嫌がる「NGな聞き方」

電話相談サービスでは、ご利用者さまが安心してお話できるような聞き方が求められますが、ときとして「嫌な印象」を与えてしまうこともあったりします。 ここでは、実際にリピーターさん達から聞いた「NGな聞き方」をまとめました。 自分ではしていないつもりでも、無意識のうちになっている方もいるかと思います。普段から意識して、ご利用者さまの気持ちに寄り添える出品者を目指しましょう。 1.「なぜ選んでくれたのか」 […]

ココナラ【電話相談】話し方のコツ

「電話相談サービス」を提供する中で【話し方】は、ご利用下さる方に安心感や信頼感を抱いてもらうための重要なポイントです。話し方一つで「この人には話をしても大丈夫」と感じて頂けるかどうかが変わります。 ここでは、ご利用下さる方の気持ちに寄り添い、心地よい距離感を作りながら、自然と信頼を築くための「話し方のコツ」をご紹介します。 1.ご利用者様と同じトーンで話す どのサービスでも、最初は明るくご挨拶をし […]