話し方・スキル

慣れは味方。馴れ馴れしさは敵。これが話し相手の鉄則。

今日、受講生さんから「早く慣れたいです」という言葉があったのね。 たしかに、作業に慣れることは必要。通話の流れに慣れることも大切。 でも、１つだけ気をつけなくてはならないこともあって それが、ご相談者さまとの距離感。 慣れてくると、人は無意識に雑になるものだから ・言葉が崩れる・間が浅くなる・「まぁいいか」が増える・勝手に仲良し気分になる これが本当に危険。 本人は気づかないけど、ご相談者さまには […]

10分以上「あいづち」だけ。それも正解の１つ！

あれ？私、あいづちばかりだ・・・録音を聞き返すと、こんな衝撃が普通に起きたりします。(*´ω｀*)　 録音を確認しただけでは「え、今どんな話してたの？」と、内容が全く追えないほど相槌オンリーのときもあるし・・・(笑) でもね、勘違いしないでほしいのは、 これは決して悪いことではないということ。 むしろ、「じっくりと話を聞けている」という証拠。 これができずに・そろそろ意見言わなきゃ…・何か話さなき […]

リピートされる人は、最初の3分で「違い」をつくっている

どんな仕事でも第一印象は大事ですよね。 私たちのように声だけで仕事をする人は、しぐさや表情が見えないので尚更です。 ココナラには、あなたの代わりとなる出品者さんは山ほどいます。電話相談出品者として登録している人は今や198,000名を超え、20万名も目前！ その中から「またこの人に話を聞いてもらいたい」と選んでもらえる人・・ 第一印象で「この人は違う」「この人に話したい」とと思ってもらえる人には共 […]

主役を間違える人は、リピートされない。

ココナラでは、決して安くはない相談料を負担してサービスをご購入くださる人ばかり。 だからこそ本来は、「話してよかった」「心が軽くなった」そう思って通話を終えられるのが理想。 でも現実には、 「正直、ムダだった…」そんなふうに感じさせてしまう対応をする出品者さんがいることも確か。 どうしてそんなことが起こるのか・・・それには理由があります。主役を間違えているからです。 相談の主役は、あなたではありま […]

選ばれる話し相手は「合わせ」上手！

「合わせる」と聞くと、「媚びる（こびる）」とか「ごまをする」 と誤解する人がいるけれど、ここでいう「合わせる」は全然違います。 選ばれる話し相手は、自分を曲げるのではなくて、相手の世界に入る力が圧倒的に高いんです。 この力は才能ではなく技術。 「リピートされない‥」と悩んでいる人ほど、ここがスポッと抜け落ちています💦 ① 話すスピードを合わせる 話すスピードは、本当に人それぞれ。 ・早口でまくした […]

電話が苦手なあなたへ ＝話し相手のプロが実践している3つの小さな習慣＝

電話が鳴ると、ついドキッとしてしまう。声がうまく出ない。何を話せばいいのか分からなくなる…。 そんな“電話が苦手”というお悩みを、これまで大勢の方から伺ってきました。 ちょっと信じられないかもしれませんが、実は、わたしも電話が苦手だったんです💦 でもね・・・ちょっとした習慣で、その不安はグッと軽くなるんですヨ♪ 今回は、その中から３つのことをお伝えします。 習慣①：電話の前に深呼吸をする 不思議な […]