出品前の準備・信頼設計│「もしもし」ゆっこ相談室

ボイスサンプルは設定していますか？

電話相談・話し相手のサービスを出していると、「ボイスサンプルを聞いて、お願いしたくなりました」そう言われることは、実は珍しくありません。声には、文章だけでは伝わらない情報があります。・話すスピード・声のトーン・間の取り方・やわらかさ、落ち着き・距離感とかね。「この人なら話しやすそう」そう感じてもらえるかどうかは、声を一度聞いてもらえるかで大きく変わることもあるんです。だからこそ、ボイスサ […]

「全肯定します」の落とし穴｜ご相談者さまが本当に求めているのは・・・

■「全肯定します」というサービスの誤解ココナラ電話相談では「全肯定します」というサービスをよく見かけます。もちろん、弱っているときに優しく肯定されるのは救われる瞬間もあります。でも──決して、全肯定していれば売れるわけではありません。ここを誤解してしまうと、信頼を失うこともあるんです。むしろ、ご相談者さまの中にはこんなふうに感じた方も・・・「全肯定しておけばいいと思われてる気がして、不快 […]

「得意」だけじゃ届かない。本当に選ばれる話し相手の第一歩

「話を聞くのが得意です！」こう言う方、本当にたくさんいます。それは本当に素晴らしいことなの。誰かの話を大切に聞けるって、それだけで立派な才能ですものね。この得意なことを活かして、誰かの心を軽くできたなら…それって、とても尊い想いなんだけれど、でもね・・・ここからが大事なところ。実は「電話サービス」で選んでいただくためには、聞くのが得意だけでは届かない部分があるんです。その前に、あなたの […]

慣れは味方。馴れ馴れしさは敵。これが話し相手の鉄則。

今日、受講生さんから「早く慣れたいです」という言葉があったのね。たしかに、作業に慣れることは必要。通話の流れに慣れることも大切。でも、１つだけ気をつけなくてはならないこともあってそれが、ご相談者さまとの距離感。慣れてくると、人は無意識に雑になるものだから・言葉が崩れる・間が浅くなる・「まぁいいか」が増える・勝手に仲良し気分になるこれが本当に危険。本人は気づかないけど、ご相談者さまには […]

最近、相談者さんのプロフィールを拝見していて「あ…これでは選ばれにくいだろうな」と感じる共通点があります。それは “自分を下げてしまう一言” を添えてしまうこと。・経験はありませんが・資格はありませんが・初心者ですが・自信はありませんが・まだ始めたばかりですがご本人に悪気はないし、誠実さのつもりで書いているのもよくわかります。でも相談者さんからすると、この一言が「じゃあ今回は別の人にお願い […]

信頼される人ほど、静かに手放しているもの

「ご相談者さまに満足していただきたい」そう思うあまり・ガッカリされたくない・良い人だと思われたい・少しでもいい評価が欲しいこんな風に、本当の自分よりも少し背伸びしてみせることは、珍しくありません。でも…この欲が強くなりすぎると、満足されるどころか、逆に「浅く見えてしまう」んです。 ● ご利用者さまは「違和感」を敏感に感じ取る・必要以上に説明する・共感しすぎて不自然になる・沈黙を埋めようと焦る・ […]

主役を間違える人は、リピートされない。

ココナラでは、決して安くはない相談料を負担してサービスをご購入くださる人ばかり。だからこそ本来は、「話してよかった」「心が軽くなった」そう思って通話を終えられるのが理想。でも現実には、「正直、ムダだった…」そんなふうに感じさせてしまう対応をする出品者さんがいることも確か。どうしてそんなことが起こるのか・・・それには理由があります。主役を間違えているからです。相談の主役は、あなたではありま […]

選ばれる話し相手は「合わせ」上手！

「合わせる」と聞くと、「媚びる（こびる）」とか「ごまをする」と誤解する人がいるけれど、ここでいう「合わせる」は全然違います。選ばれる話し相手は、自分を曲げるのではなくて、相手の世界に入る力が圧倒的に高いんです。この力は才能ではなく技術。「リピートされない‥」と悩んでいる人ほど、ここがスポッと抜け落ちています💦 ① 話すスピードを合わせる話すスピードは、本当に人それぞれ。・早口でまくした […]

信頼される話し相手が「やらない」7つのこと

「ただ話を聞くだけでしょ？」「うんうんって、あいづち打ってればいいんじゃないの？」そんなふうに思われることもある、“話し相手”というお仕事。でも実際にやってみると、話がうまく広がらなかったり、相手の気持ちに届いていないように感じたりして、「あれ？意外と難しいな…」と戸惑う方も多いんです。私はこれまで、ココナラで6000件以上のご相談をお受けしてきましたが、ありがたいことに、長く続け […]