実は【ココナラ電話相談】で出品している方に、
ぜひ知っておいてほしいことがあります。
それが、スケジュール欄の書き方です。
小さな欄ではありますが、
ここをどう書くかで、
「この人にお願いしよう」
と思ってもらえる確率は変わってきます。
今回は、電話相談や話し相手サービスを出している方向けに、
スケジュール表示の整え方についてお伝えします。
スケジュール欄にも「購入されやすい書き方」がある
「スケジュール欄は、待機予定を書いておけば十分」
そう思われるかもしれません。
でも実際は、
- 書き方
- 表示位置
- 更新頻度
- 表現のしかた
これだけで、伝わる印象は変わります。
スケジュール欄は、
単なる予定表ではないんです。
安心感・誠実さ・親切さが伝わる場所でもあるので
しっかりと記入していきましょう。
ご利用者さまの多くは“スマホ”で見ています
まず大前提として、
ご利用者さまの多くはスマホからサービスページを見ています。
ここを忘れている出品者さんがとても多いです。
PCではしっかり見えている文章も、
スマホでは表示が大きく変わります。
入力が終わったら必ず、
スマホ表示でどう見えているかを確認する
このクセをつけてください。
ちょっとした手間ですが、
利用者目線でのチェックが、
ページの使いやすさを大きく変えます。
スマホ表示では「最初の1行」しか読まれていない
スマホのスケジュール表示は、
機種にもよりますが、
最初の1行程度しか表示されません。
それ以降は、
下向き矢印をタップしないと読めないんです。
でも…実際には
そこまで開いて確認する人はほとんどいません。
つまり、
後ろに書いた重要情報は、読まれていない可能性が高い
ということです。
待機時間を“下の方”に書いている人は損をしている
よく見かけるのが、
丁寧な説明文を先に書いて、
肝心の待機時間を下の方に書いているケースです。
これは、とてももったいないです。
電話相談の場合、
「今すぐ誰かに聞いてほしい」
という状態の方がほとんど。
…ということは、そのときに知りたいのは、
- 今いるのか
- 何時までいるのか
だからこそ、
待機時間は最初の１行に書く。
これだけで購入率は変わります。
冒頭に書くべき具体例
たとえば、
- 本日22時〜2時 待機しています
- 21時から待機予定です
- ただいま待機中です
こうした情報が先頭にあるだけで、
「あ、今大丈夫なんだ」
「この時間にいるんだな」
と一目で伝わります。
迷いが減ると、
ご購入までのハードルも下がりますヨ。
「断続的に待機中」だけでは少し不親切
「断続的に待機しています」
という表現もよく見かけます。
悪くはありませんが、
できればもう一歩だけ親切に書きましょう。
離席する場合は、再開予定時間を書く
これがおすすめです。
例：
- 外出のため離席中／21時再開予定
- 一時離席中／23時頃再開予定
こうすることで、
「じゃあその時間に来よう」
という判断ができます。
実際、再開予定時間を過ぎると
お問い合わせをくださる方もいるんですヨ。(*´ω｀*)
それくらい、スケジュール表示は見られています。
スケジュールは「こまめな更新」が信頼につながる
スケジュール表示は、
できるだけこまめに更新しましょう。
理想は毎日。
できれば気づいたタイミングで。
意外と多いのが、
何日も前の表示のまま止まっているケースです。
これだけで、
「あまり待機しない人なのかな」
と思われてしまいます。
もったいないですよね・・・
細かなことですが、
信頼はこういう部分から積み上がります。
小さな欄こそ「姿勢」が伝わる場所
だからこそ、
「ただ埋める」のではなく、
もし自分が利用する立場だったら・・
という視点で整えてみてください。
その積み重ねで、あなたのページは
ご利用者さまにとって親切なページになっていきます。
どんな細かな表示でも、
- ひと目でわかるか
- 迷わず使えるか
ここを考える親切設計こそが、
選ばれ続けるカギになります。