⭐5以外は低評価？
ココナラでは⭐⭐⭐⭐（星4）以外は「低評価」という文化があるらしく、ご購入者さまから⭐5以外の評価がつくとメンタルをガッツリ凹ませて相談してくる出品者さんも少なくありません。
ただ、ココナラヘルプによると評価の基準は以下の通り
⭐5 非常に良かった
安心してやり取りが出来た。提供されたサービスが満足だった
⭐4 良かった
安心してやり取りができた、提供されたサービスが、事前のサービス説明とあっていた
⭐3 ふつう
やり取りが問題なく完了した
⭐2 悪かった
やり取りがスムーズに終わらなかった、提供されたサービスが、事前のサービス説明と異なると感じた
⭐1 非常に悪かった
やり取りに大きなトラブルがあった
⭐3は「ふつう」⭐4は「良かった」となっています。
それなのに出品者さんたちは「⭐4をつけられた～！
」と駆け込んでくるわけです。
⭐4でも「低評価」扱いをする出品者さんが多い理由
ココナラでは、こんなふうに目立つところに評価が表示されます。
【プロフィールページ】
【ランキング】
購入されるときの判断基準になるのですから当然と言えば当然ですね。
そして、出品者ランクにも評価が大きく影響してきます。
（画像：ココナラ公式ページより）
たとえ⭐4を頂けたとしても、評価をして下さった人数が少ない場合は一気に4.7以下になってしまうことも…
- 目指している出品者ランクになれない可能性が出てくる
- 評価が低いと購入されづらくなる
【低評価】コメントへの返信はどうする？
「コメントへの返信」はココに公開されます。
【思い当たることがない場合】
⭐5以外の評価に対して怒りの感情をあらわに返信しているコメントを見かけますが、決して気分のいいものではありません。
ご購入者さまを責めて「自分は間違ったことはしていない！」と主張したところで何も生まれない上に、その文章を読んで「怖そうな出品者だナ」と感じる人の方が多いように思います。
わたしたちは人のお話を聞くのが仕事。
「怖そう‥」と感じる人に話を聞いてもらいたい人はいませんよね。
わたしが購入者の立場なら、いつも穏やかで心に余裕がある人に話を聞いてもらいたいです。
どのような評価であったとしても、ご購入くださったことへの感謝は忘れないようにしたいものです。
【思い当たることがあった場合】
丁寧におわびの言葉を述べましょう。
その上で反省をし、次回同じようなことが無いように改善策を考えます。
コメントは常にご購入を検討して下さっている方たちの判断材料となっていることを意識しましょう。
あきらかに「嫌がらせ」と感じるときは？
わたしは経験がありませんが、噂では嫌がらせで⭐1を付けられたという話を聞くこともあります。
そんなときは運営に連絡しましょう。
1. マイページを開き「お問い合わせ」をタップ
2. お問い合わせの種類を「ユーザー同士のトラブル」「評価」に設定
3. 内容欄を記入
後日、ココナラに登録してあるmailアドレスに運営から連絡があります。
わたしの場合、送信翌日に連絡を頂けることが多いです。
*.ﾟꕤ「電話相談ってどんな感じ？？
」って不安なあなたへꕤ*.ﾟ
電話サービスのご購入されたとき～サービス終了後の評価の仕方までを解説した動画をご用意しました!!
めちゃくちゃご好評で
イイネも沢山頂いてたりします
きっと参考になると思いますのでお時間のあるときにでも見てみて下さいね～!!
