ココナラでサービスを作るとき、
同じテーマでも「電話」と「テキスト」２パターンで展開するのは大いに“アリ”。
というより、むしろ必要な場合も。
なぜなら・・・
相談したい気持ちはあっても、
「電話はちょっと…」という方が想像以上に多いから。
■ 電話に抵抗がある方は、実はこんなにいる
- 電話は緊張してしまう
- 家族が側にいるため声を出せない
- スキマ時間にサッと相談したい
- 赤ちゃんが寝ている間にやりとりをしたい
- 耳が不自由で音声が難しい
「話したい気持ちはあるのに環境が合わない」という理由で、
サービスを諦めてしまうケースも少なくありません。
だからこそ、
電話で寄り添うサービスと テキストで寄り添うサービス両方あると親切ですね。
手段が２つになるだけで、救える人の幅が一気に広がります。(*´ω｀*)
■ 注意点：タイトルとサービス内容は“コピペ禁止”
ここは絶対に押さえてほしいポイント。
同じテーマでも、「タイトル」と「サービス内容」を丸ごとコピペすると、
運営さんのチェックで下書きに戻されてしまいます。
はい、強制送還…地味にメンタル削ってきます。（経験済み。笑）
回避する方法はシンプルで、
- 言い回しを変える
- 電話特化・テキスト特化の表現にする
など、軽いアレンジ を加えること。
内容の方向性は同じでOK。
「完全一致」を避けるだけで、問題なく公開できるので安心して下さいね。
■ 「購入にあたって」「よくある質問」は完コピでOK！
基本的に「購入にあたって」と「よくある質問」は、
内容が同じでも問題ありません。（※2025年12月現在）
むしろ統一されている方が、読む側にもわかりやすくて親切です。
ただし、ひとつ注意があります。
テキスト版と電話版では、よくある質問の内容を必ず確認してください。
例えば
- 「短時間でも大丈夫ですか？」
- 「通信状況が悪い場合はどうすれば？」
こうした質問は、電話サービスなら自然ですが、
テキストサービスでは不自然になってしまうことがあります。
つまり、基本は統一でOK。でも、形式によって違和感が出る部分だけは調整が必要。
このひと手間だけで、ご利用者さまの安心感は大きく変わります。
■ サムネイルで「違い」を視覚的に見せると親切
電話版とテキスト版は、パッと見て違いがわかるようにしましょう。
たとえばテキスト版には、こんなワードを入れると伝わりやすいです。
- 「文字で相談」
- 「LINEみたいにやり取り」
- 「今、声を出せないあなたへ」
- 「電話が苦手な方に」
これで誤解によるキャンセルや問い合わせがぐっと減ります。
■ まとめ：２パターン展開は「ご利用者さまに使いやすい」親切設計
電話 × テキストの２パターンでサービスを作ることは、
単に商品数を増やすためではなく、
相談したい人の事情に合わせて 選択肢を用意すること。
ほんの少し工夫するだけで
売上も、満足度も、リピート率も、自然と上がっていきますヨ。^^