「文章の見え方」意識していますか？
家電でもアプリでも「説明書を読むのが苦手」という人、多いですよね？ それは、決して内容が難しいからという理由だけではありません。 ただそれだけで、人は読む前に 目が疲れ、読む気が失せてしまう んです。 見え方は、読み手への思いやり 逆に、目に優しい文章は、最後まで読んでもらえます。 こうしたことに配慮して、読み手に負担をかけない形で届けること。 そんなところにも、書き手（出品者）の優しさがにじみ出 […]
「全肯定します」の落とし穴｜ご相談者さまが本当に求めているのは・・・
■「全肯定します」というサービスの誤解 ココナラ電話相談では「全肯定します」というサービスをよく見かけます。 もちろん、弱っているときに優しく肯定されるのは救われる瞬間もあります。 でも──決して、全肯定していれば売れるわけではありません。ここを誤解してしまうと、信頼を失うこともあるんです。 むしろ、ご相談者さまの中にはこんなふうに感じた方も・・・ 「全肯定しておけばいいと思われてる気がして、不快 […]
言葉のストックは重要──初心者さんの“第一声”に驚いた話
■第一声がわからなくて、つい「なんか用ですか？」 もう随分と前の話になるけれど・・・ ある日、出品したばかりの方からこんな質問をいただいたんです。 「電話に出るときって、どう声をかけたらいいんですか？」「最初の一言が、毎回うまく言えなくて…」 最初は「そっか、緊張されてるんだろうなぁ」くらいに思っていたのですが、 話を深掘りしてみると……衝撃の事実が。 なんとその方、第一声で「なんか用ですか？」と […]
「得意」だけじゃ届かない。本当に選ばれる話し相手の第一歩
「話を聞くのが得意です！」こう言う方、本当にたくさんいます。 それは本当に素晴らしいことなの。誰かの話を大切に聞けるって、それだけで立派な才能ですものね。 この得意なことを活かして、誰かの心を軽くできたなら…それって、とても尊い想いなんだけれど、 でもね・・・ここからが大事なところ。 実は「電話サービス」で選んでいただくためには、聞くのが得意だけでは届かない部分がある んです。 その前に、あなたの […]
受講中に【ゼロ ⇒ プラチナ】達成した人たちの共通点
受講中に ゼロからプラチナランク に到達した方たちの 共通点を。 結論はシンプル！ プラチナまで伸びた理由は、やるべきことをひとつずつしっかりと積み上げたから。 その一言に尽きます。(≧◡≦) 共通していたのはこの３つ。 ■1）具体的な目標を持っていた 「～までにプラチナになる」「月◯万円を達成する」ただ漠然とした願望ではなくて、ちゃんと具体的な数字を決めて動いていました。 目標がある人は、行動の […]
慣れは味方。馴れ馴れしさは敵。これが話し相手の鉄則。
今日、受講生さんから「早く慣れたいです」という言葉があったのね。 たしかに、作業に慣れることは必要。通話の流れに慣れることも大切。 でも、１つだけ気をつけなくてはならないこともあって それが、ご相談者さまとの距離感。 慣れてくると、人は無意識に雑になるものだから ・言葉が崩れる・間が浅くなる・「まぁいいか」が増える・勝手に仲良し気分になる これが本当に危険。 本人は気づかないけど、ご相談者さまには […]
10分以上「あいづち」だけ。それも正解の１つ！
あれ？私、あいづちばかりだ・・・録音を聞き返すと、こんな衝撃が普通に起きたりします。(*´ω｀*) 録音を確認しただけでは「え、今どんな話してたの？」と、内容が全く追えないほど相槌オンリーのときもあるし・・・(笑) でもね、勘違いしないでほしいのは、 これは決して悪いことではないということ。 むしろ、「じっくりと話を聞けている」という証拠。 これができずに・そろそろ意見言わなきゃ…・何か話さなき […]
「やっぱり無理かも…」と思うあなたへ
本当はね、みんな結果を出せるのよ。 思い出してみて・・ まだ歩けなかった頃のこと、そして、話せなかった頃のこと。ひらがなもスマホもPCも、最初は何も分からなかった。 それでも全部できるようになったのは、諦めずに淡々と続けたから。 なのに「仕事」になると、急に諦めが早くなる人が多い。 ちょっとつまずいただけで「やっぱり無理かも…」「私には向いてない…」 いやいや待て！ちょっと落ち着け。 生まれてすぐ […]
信頼を落とすのは「守りの一言」だった
最近、相談者さんのプロフィールを拝見していて「あ…これでは選ばれにくいだろうな」と感じる共通点があります。 それは “自分を下げてしまう一言” を添えてしまうこと。 ・経験はありませんが・資格はありませんが・初心者ですが・自信はありませんが・まだ始めたばかりですが ご本人に悪気はないし、誠実さのつもりで書いているのもよくわかります。でも相談者さんからすると、この一言が 「じゃあ今回は別の人にお願い […]
離れて暮らしているのに、いまが一番近い気がする。
今日は久しぶりに夫と会ったので、少しプライベートなお話を…。 実は今、夫とは別々に暮らしています。といっても関係が悪いわけではなくて、むしろ逆。お互いが自立して、好きなことをしながらめいっぱい人生を楽しんでいます。 夫は、とにかく行動が早い人。車・バイク・ドローン・山での遊び・ツリーハウスづくり…。思い立った瞬間にスタートするタイプなので、一緒に住んでいた頃は「また何か始めたの!?」と、毎日がハラ […]