電話相談に向いていない人の特徴４つ
これから電話相談を始めたいという方から
「電話相談に向いていない人っていますか？」
と聞かれることがあります。
実際、ご相談を受けていると
ちょっとした対応の違いで
ご相談者さまの感じ方が大きく変わることも少なくありません。
今回は、そんな
電話相談で嫌われやすい４つの対応と
その改善方法についてお話ししますね。
①沈黙を怖がる
電話相談では沈黙が生まれることがあります。
そんなとき、焦って質問を重ねてしまう人もいますが
沈黙の時間はご相談者さまが気持ちを整理している時間でもあります。
大切なのは
無理に言葉を埋めようとすることではなく
静かに待つことです。
②ポジティブを押し付けてしまう
落ち込んでいるご相談者さまに対して
「大丈夫ですよ」「元気出して」
という言葉をかけてしまうことがあります。
でも、ご相談者さまは
すでに前向きになれないほどつらい状況にいることも多いです。
そんなときは励ますよりも
「それはつらかったですね」
と気持ちを受け止めることが大切です。
③自分の正解を持ち込みすぎる
相談を聞いていると
「こうした方がいい」
と思うこともあると思います。
しかし、人は自分で答えに気づいたとき
一番行動しやすくなります。
そのため
答えを与えるよりも
ご相談者さま自身で気づけるような質問をすることが大切です。
④全部背負ってしまう
優しい人ほど
ご相談者さまのつらさを
自分のことのように感じてしまいます。
しかし、それを続けていると
出品者自身が疲れてしまいます。
寄り添うことは、もちろん大切ですが
適度な距離を保つことを意識して
自分を守ることも同じくらい大切なんです。
まとめ
電話相談は
特別な才能よりも
人の気持ちにどう向き合うかという姿勢が大切なお仕事です。
思い当たる部分のある人は、
どうぞこれらの事を意識してみてくださいね♪
最後まで読んで下さったあなたなら
きっと、それができるはずです。(*´ω｀*)